De-escalerend handelen
Een cliënt of jongere wordt boos, angstig of dreigend. Wat doe je dan? In deze training leer je spanning op tijd herkennen, rustig te blijven en het contact vast te houden, zodat een situatie niet verder uit de hand loopt.
Voor wieBegeleiders, zorgmedewerkers en teams in de (jeugd)zorg
DuurIn overleg
GroepIn overleg
LocatieBij jullie op locatie
CertificaatBewijs van deelname, 1 jaar geldig
InvesteringOp aanvraag
Wat je doet in elke fase van de spanningsboog
Escalatie verloopt in herkenbare fases. Per fase vraagt de situatie iets anders van jou. Het meeste effect heb je vroeg, bij onrust en beginnende escalatie.
- RustContact opbouwen, voorspelbaar zijn en weten wat iemand rustig houdt.
- OnrustSignalen opmerken, aandacht geven en de oorzaak verkennen.
- EscalatieZelf rustig blijven, ruimte geven, kort en duidelijk praten.
- CrisisVeiligheid voorop: voor de ander, voor jezelf en voor collega’s.
- HerstelNabespreken, het contact herstellen en samen leren voor de volgende keer.
Wat je leert
- Signalen van oplopende spanning bij een ander op tijd herkennen
- Je eigen spanning en reactiepatronen leren kennen en reguleren
- Verbale en non-verbale technieken die rust brengen
- Grenzen stellen zonder het contact te verliezen
- Een incident goed nabespreken met de cliënt en met je team
Hoe de training verloopt
De training werkt volgens Ervarend Leren. We beginnen bij jullie eigen voorbeelden. Je oefent in kleine groepen, kijkt samen terug op wat werkte en koppelt dat aan de spanningsboog. Zo neem je concrete handvatten mee naar je volgende dienst.
Na afloop krijg je een certificaat met uniek nummer en QR-code, één jaar geldig. Zo controleer je een certificaat.